Rückerstattungsrichtlinien
Bei toccera ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst – wir werden gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung finden.
1. 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie (toccera Richtlinie)
Wir bieten eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie, die ab dem Liefertag Ihrer Bestellung beginnt. Wenn Sie nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen unter support@toccera.com. Zum Schutz der Kunden und zur Vermeidung von Missbrauch unterliegen alle Anfragen im Rahmen dieser Garantie einer Überprüfung. Je nach Situation werden wir die am besten geeignete Lösung vorschlagen.
Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel zurück, es sei denn, wir haben Ihre Rücksendeanfrage bestätigt und Ihnen eine Rücksendeadresse mitgeteilt. Ohne Genehmigung versandte Artikel werden möglicherweise nicht angenommen.
2. Beschädigter, defekter oder falscher Artikel (innerhalb von 2 Kalendertagen melden)
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Ihr Artikel defekt, erheblich beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Kalendertagen nach Lieferung unter support@toccera.com.
Um uns bei der schnellen Lösung zu helfen, fügen Sie bitte bei:
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Ein klares Foto des Produkts
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Ein klares Foto der Verpackung
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(Bei Bedarf können wir zusätzliche Fotos oder Videos anfordern.)
Wie wir es lösen:
· Verpackung beschädigt, Produkt in Ordnung: Wir bieten einen einmaligen 10%igen Rabattcode für eine zukünftige Bestellung.
· Erhebliche Produktschäden: Wir können nach Überprüfung einen Ersatz senden.
o Halsband/Anhänger: Erhebliche Schäden umfassen Risse oder gebrochene/defekte Befestigungs-/Schlaufenbereiche.
o Spray: Erhebliche Schäden umfassen Auslaufen oder einen Riss in der Flasche/Sprühvorrichtung.
· Falscher Artikel erhalten: Wir senden den korrekten Artikel. Sie können den falschen Artikel behalten.
3. Rücksendungen (falls genehmigt)
Sollte in Ihrem Fall eine Rücksendung erforderlich sein, erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen per E-Mail. Die Rücksendeadressen können je nach Lieferregion variieren. Die Rücksendeadresse wird erst nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage mitgeteilt, um unautorisierte Rücksendungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung überprüft werden kann.
Zustand der zurückgesandten Artikel:
Zurückgesandte Artikel müssen in gutem Zustand sein. Wenn ein Artikel kaputt ist, Teile fehlen oder anderweitig nicht in angemessenem Zustand ist, kann die Rücksendung abgelehnt werden.
Sprays / Flüssigkeiten:
Aus Sicherheits- und Transportgründen sind geöffnete Sprühprodukte von der Rücksendung ausgeschlossen, es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt oder beschädigt.
4. Verfolgbarer Rückversand (erforderlich)
Wird eine Rücksendung genehmigt, ist der Kunde für die Organisation des Rückversands verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert. Verfolgbarer Versand ist erforderlich.
Rücksendungen ohne nachweisbaren Versandnachweis können nicht überprüft werden und sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
5. Rückerstattungen
Wird eine Rückerstattung genehmigt, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 Werktag nach Genehmigung ein. Die Zeit, die benötigt wird, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Bank/Zahlungsanbieter ab.
6. EU & UK — Widerrufsrecht (gesetzliche Rechte)
Wenn Ihre Bestellung in einen EU-Mitgliedsstaat oder das Vereinigte Königreich geliefert wird, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, Ihren Online-Einkauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Um einen Widerruf/eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie support@toccera.com und wir werden Ihnen die entsprechenden Anweisungen zukommen lassen.
7. Produkthinweise, Gesundheits- & Haftungsausschluss
toccera-Produkte sind ausschließlich für den allgemeinen Gebrauch bei Haustieren bestimmt und stellen kein medizinisches Gerät oder einen Ersatz für tierärztliche Beratung dar. Jedes Haustier ist anders, und Reaktionen können variieren. Wenn Ihr Haustier Anzeichen von Unbehagen, Reizung, Rötung, Juckreiz, Schwellung, Erbrechen, Lethargie oder andere unerwünschte Reaktionen zeigt, stellen Sie die Anwendung sofort ein und kontaktieren Sie einen Tierarzt.
Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ist toccera (einschließlich seiner Eigentümer, Mitarbeiter und verbundenen Unternehmen) nicht haftbar für Verletzungen, Krankheiten, allergische Reaktionen, Verluste, Schäden oder Kosten (einschließlich Tierarztrechnungen oder anderer finanzieller Ausgaben), die aus oder im Zusammenhang mit der Verwendung oder dem Missbrauch unserer Produkte entstehen.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Haftung ein oder schließt sie aus, wo eine solche Einschränkung oder ein solcher Ausschluss gesetzlich nicht zulässig ist, und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.