Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 12. Januar 2026

 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) gelten für alle Käufe, die über die toccera-Website (die „Website“) getätigt werden, die von Elevator (toccera) (dem „Unternehmer“, „wir“, „uns“, „unser“) betrieben wird, von Verbrauchern („Sie“, „Ihr“).

 

Artikel 1 – Definitionen

 

Verbraucher: Eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

 

Unternehmer: Elevator (toccera), die Partei, die Verbrauchern Produkte im Fernabsatz anbietet.

 

Produkte: Die auf der Website zum Verkauf angebotenen Waren.

 

Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher mittels Fernkommunikation (z. B. Online-Bestellvorgang) geschlossen wird.

 

Bestellung: Die Anfrage des Verbrauchers, Produkte über die Website zu kaufen.

 

Vereinbarung: Der Fernabsatzvertrag, der zustande kommt, wenn wir Ihre Bestellung annehmen.

 

Lieferung: Der Zeitpunkt, an dem die Produkte an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert werden.

 

Werktag: Montag–Samstag (ausgenommen Sonntage).

 

Widerrufsfrist / Widerrufsrecht: Der gesetzliche Zeitraum (soweit anwendbar), in dem Sie Ihren Online-Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen können.

 

CESOP: Das zentrale elektronische System für Zahlungsinformationen der EU, das zur Überwachung von Zahlungsdienstleistern verwendet wird.

 

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

  

Kundendienst-E-Mail: support@toccera.com

 

Geschäftsadresse: Oder 20, 2491DC ’s-Gravenhage, Niederlande

 

Artikel 3 – Anwendbarkeit

 

Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher über die Website geschlossen wird.

 

Mit der Abgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben.

 

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.

 

Artikel 4 – Das Angebot, Preise und Verfügbarkeit

 

Alle Angebote auf der Website sind unverbindlich und unterliegen der Verfügbarkeit.

 

Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Fehler (einschließlich Preisfehler) zu korrigieren und Angebote jederzeit zu ändern oder zurückzuziehen.

 

Die an der Kasse angezeigten Preise beinhalten den Produktpreis und die an der Kasse angezeigten Versandkosten (Kundenbeitrag).

 

Zoll- / Einfuhrgebühren: Internationale Sendungen können Einfuhrzöllen, Steuern oder Zollgebühren unterliegen, die von den örtlichen Behörden festgelegt werden. Diese Gebühren (soweit zutreffend) gehen zu Ihren Lasten und können bei der Einfuhr/Lieferung erhoben werden.

 

Artikel 5 – Die Vereinbarung und Auftragsbestätigung

 

Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie eine Bestellung aufgeben und wir Ihnen eine Auftragsbestätigung (typischerweise per E-Mail) zusenden.

 

Wir können eine Bestellung unter angemessenen Umständen ablehnen oder stornieren (z. B. bei vermutetem Betrug, Zahlungsproblemen oder Bestands-/Erfüllungsengpässen). Wenn wir eine Bestellung nach Zahlungseingang stornieren, erstatten wir den gezahlten Betrag zurück.

 

Artikel 6 – Zahlung

 

Die Zahlung muss mit den an der Kasse angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen.

 

Wenn Ihre Zahlung ohne triftigen Grund zurückgebucht oder storniert wird, können wir die Unterstützung bei dieser Transaktion aussetzen, bis die Angelegenheit geklärt ist, ohne Ihre gesetzlichen Rechte zu beeinträchtigen.

 

Artikel 7 – Versand, Sendungsverfolgung und Lieferung

 

7.1 Versandziele

 

Wir versenden an Ziele, an die der Versand an der Kasse verfügbar ist.

 

7.2 Bearbeitungs- und Versandzeit

 

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag versandt.

 

Wir versenden von Montag bis Samstag. Bestellungen, die am Sonntag aufgegeben werden, werden am folgenden Montag bearbeitet.

 

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

 

7.3 Voraussichtliche Lieferzeit

 

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–14 Werktage nach dem Versand.

 

Lieferzeiten können aufgrund lokaler Spediteure, Zollabfertigung, Stoßzeiten, Wetterstörungen und anderer Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren. Wir garantieren keine Liefertermine.

 

7.4 Sendungsverfolgung

 

Sie können Ihre Bestellung auf unserer Tracking-Seite verfolgen: https://toccera.com/apps/17TRACK

 

Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsupdates nach dem Versand angezeigt werden.

 

7.5 Zoll- und Einfuhrgebühren

 

Internationale Sendungen können Zöllen, Steuern oder Einfuhrgebühren unterliegen.

 

Diese Gebühren werden in der Regel von den örtlichen Behörden festgelegt und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Soweit anwendbar, gehen sie zu Ihren Lasten.

 

Die Zollabfertigung kann zu Verzögerungen führen, die nicht in den geschätzten Lieferzeiten enthalten sind.

 

7.6 Keine Sendungsverfolgungsupdates / verzögerte Sendungsverfolgung

 

Wenn Ihre Sendungsverfolgung länger als 14 Tage keine Updates anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@toccera.com, damit wir dies untersuchen und Ihnen helfen können.

 

7.7 Zugestellt, aber nicht erhalten

 

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie support@toccera.com. Wir müssen möglicherweise einen Zustellnachweis vom Kurier anfordern, um eine Untersuchung/Überprüfung durchzuführen.

 

7.8 Adressgenauigkeit, Änderungen und Rücksendung an Absender (RTS)

 

Sie sind dafür verantwortlich, an der Kasse eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

 

Nachdem eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.

 

Wenn ein Paket aufgrund eines Adressproblems oder eines erfolglosen Zustellversuchs an den Absender zurückgeschickt wird, können wir einen erneuten Versand veranlassen. Sie müssen die Kosten für den erneuten Versand tragen, die sich nach den tatsächlichen Gebühren des Spediteurs für den erneuten Versand an das Ziel richten und von dem an der Kasse angezeigten Versandkostenbeitrag abweichen können. Wir werden die Kosten für den erneuten Versand vor dem erneuten Versand bestätigen.

 

Artikel 8 – Rücksendungen, Zufriedenheitsgarantie und gesetzliches Widerrufsrecht (EU & UK)

 

8.1 Kontaktieren Sie uns zuerst (erforderlich)

 

Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@toccera.com.

Senden Sie keine Artikel zurück, es sei denn, wir haben Ihre Rücksendeanfrage bestätigt und Ihnen Rücksendeanweisungen und eine Rücksendeadresse mitgeteilt. Ohne Genehmigung versandte Artikel werden möglicherweise nicht angenommen.

 

8.2 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie (toccera-Richtlinie)

 

Wir bieten eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung.

 

Wenn Sie nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter support@toccera.com.

 

Anfragen im Rahmen dieser Garantie unterliegen einer Überprüfung, um Kunden zu schützen und Missbrauch zu verhindern. Je nach Situation schlagen wir eine geeignete Lösung vor (z. B. Ersatz, Rückerstattung oder eine andere Lösung, die unseren Richtlinien entspricht).

 

8.3 Rücksendungen (falls genehmigt)

 

Wenn eine Rücksendung für Ihren Fall erforderlich ist, erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen per E-Mail.

 

Rücksendeadressen können je nach Lieferregion variieren und werden erst nach Genehmigung mitgeteilt.

 

Zustand der zurückgegebenen Artikel: Zurückgegebene Artikel müssen in gutem Zustand sein. Wenn ein Artikel beschädigt ist, Teile fehlen oder er sich in einem anderweitig unangemessenen Zustand befindet, kann die Rücksendung abgelehnt werden.

 

Sprays/Flüssigkeiten: Aus Sicherheits- und Transportgründen können geöffnete Sprühprodukte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind bei der Ankunft defekt oder beschädigt.

 

8.4 Verfolgbarer Rückversand (erforderlich)

 

Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, sind Sie für die Organisation des Rückversands verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

 

Verfolgbarer Versand ist erforderlich. Rücksendungen ohne nachweisbaren Versandnachweis können nicht überprüft werden und sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

 

8.5 EU & UK — Widerrufsrecht (gesetzliche Rechte)

 

Wenn Ihre Bestellung in einen EU-Mitgliedstaat oder das Vereinigte Königreich geliefert wird, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

 

Dieser Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Um eine Rücknahme/Stornierung anzufordern, wenden Sie sich an support@toccera.com und wir werden Ihnen die entsprechenden Anweisungen geben.

 

Artikel 9 – Beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel (Meldung innerhalb von 2 Kalendertagen)

 

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung.

 

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder erheblich beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich innerhalb von 2 Kalendertagen nach der Lieferung an support@toccera.com.

 

Um uns bei der schnellen Lösung zu helfen, fügen Sie bitte bei:

 

Ein klares Foto des Produkts; und

 

Ein klares Foto der Verpackung

(Wir können bei Bedarf weitere Fotos oder Videos anfordern.)

 

Wie wir es normalerweise (nach Überprüfung) lösen:

 

Verpackung beschädigt, Produkt in Ordnung: Wir gewähren in der Regel einen einmaligen Rabattcode von 10 % für eine zukünftige Bestellung.

 

Erhebliche Produktschäden: Wir senden möglicherweise nach Überprüfung einen Ersatz.

 

Halsband/Anhänger: Erhebliche Schäden umfassen Risse oder gebrochene/defekte Befestigungs-/Schlaufenbereiche.

 

Spray: Erhebliche Schäden umfassen Undichtigkeiten oder einen Riss in der Flasche/Sprühflasche.

 

Falscher Artikel erhalten: Wir senden den richtigen Artikel; Sie dürfen den falschen Artikel behalten.

 

Artikel 10 – Rückerstattungen

 

Wird eine Rückerstattung genehmigt, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 Werktag nach Genehmigung ein.

 

Die Zeit, die es dauert, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter ab.

 

Artikel 11 – Produkthaftung, Gesundheits- & Sicherheitshinweis

 

toccera Produkte sind für den allgemeinen Gebrauch bei Haustieren und die routinemäßige Präventionsunterstützung bestimmt und sind kein medizinisches Gerät und kein Ersatz für tierärztlichen Rat.

 

Jedes Haustier ist anders und die Ergebnisse können variieren.

 

Wenn Ihr Haustier Anzeichen von Unwohlsein, Reizungen, Rötungen, Juckreiz, Schwellungen, Erbrechen, Lethargie oder andere unerwünschte Reaktionen zeigt, stellen Sie die Anwendung sofort ein und wenden Sie sich an einen Tierarzt.

 

Artikel 12 – Haftung

 

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, haftet toccera (einschließlich seiner Eigentümer, Mitarbeiter und verbundenen Unternehmen) nicht für Verletzungen, Krankheiten, allergische Reaktionen, Verluste, Schäden oder Kosten (einschließlich Tierarztrechnungen oder andere finanzielle Aufwendungen), die sich aus der Verwendung oder dem Missbrauch unserer Produkte ergeben oder damit zusammenhängen.

 

Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Haftung ein oder schließt sie aus, wenn eine solche Einschränkung oder ein solcher Ausschluss gesetzlich nicht zulässig ist, und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

 

Artikel 13 – Beschwerden

 

Beschwerden sollten so schnell wie möglich nach Entdeckung des Problems per E-Mail an support@toccera.com eingereicht werden.

 

Wir werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde antworten oder einen voraussichtlichen Zeitrahmen angeben, falls mehr Zeit benötigt wird.

 

Artikel 14 – CESOP-Konformität

 

Ab 2024 können Zahlungsdienstleister gemäß EU-Vorschriften verpflichtet sein, bestimmte Transaktionsdaten im CESOP-System zu registrieren. Sofern zutreffend, halten wir uns an die einschlägigen gesetzlichen Verpflichtungen.

 

Artikel 15 – Geltendes Recht und Gerichtsstand

 

Diese Bedingungen unterliegen niederländischem Recht, es sei denn, zwingende Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes finden Anwendung.

 

Streitigkeiten werden vorzugsweise gütlich beigelegt. Bei Bedarf können Streitigkeiten dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt werden, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

 

Artikel 16 – Änderungen dieser Bedingungen

 

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf der Website veröffentlichte Version gilt für diese Bestellung.

 

Artikel 17 – Kontakt

 

Fragen zu Ihrer Bestellung, Versand, Rücksendungen oder diesen Bedingungen? Kontaktieren Sie uns unter: support@toccera.com